1-1در بهبود محصولات و خدمات ، فرايندها بايستي هدفمند و جدي باشند. به جاي سوددهي كوتاه مدت ، منابع را براي نيازهاي بلند مدت تخصيص دهيد. سعي كنيد كه به صرت رقابتي و مستمر در انجام فعاليتها و ايجاد مشاغل مشغول به كار شويد.

1-2 پذيراي فلسفه جديد باشيد. ما در عصر اقتصادي جديدي كه در ژاپن شروع شده به سر مي بريم. تاخيرها، اشتباهات و فعاليتهاي ناقص كه به طور عمومي پذيرفته شده اند ديگر قابل تحمل نيست. انتقال شيوه هاي مديريتي مطلوب براي رويارويي با ركورد در صنعت ضروري است.

1-3 به عنوان روشي جهت تحقق كيفيت به بازرسي صرف متكي نباشيد. در وهله نخست، كيفيت را به محصول و يا فراورده انتقال دهيد. شواهد آماري كيفيت را كه وابسطه به فعاليتها و وظايف خريد و توليد است در خواست نماييد .

1-4 به واگذار كردن فعاليتها صرفا بر مبناي بهاي خدمات و كالا خاتمه دهيد. در عوض معيارهاي مطلوب ديگر به جز قيمت را طلب نماييد. تلاش نماييد كه هزينه كلي و نه اوليه را كاهش دهيد. براي هر قلم از كالا و خدمات بر اساس روابط بلند مدت مبني بر وفاداري و اعتماد به يك توليد كننده واحد در نظر داشته باشيد. به مديران خريد و كارپردازان اطمينان دهيد كه آنها كار جديدي براي انجام دادن دارند.

1-5 مشكلات را دريابيد. براي بهبود مداوم سيستم ، هر فرايند را براي برنامه ريزي ، توليد ، خدمات بهتر و بهبود كيفيت و كاهش هزينه ها به طور مطلوب انجام دهيد .

1-6 روش هاي نوين را براي آموزش ضمن خدمت ايجاد كنيد. در آموزش ، بهتر استفاده كردن از مهارتهاي تمامي نيروي انساني مديريت را دخالت دهيد. براي پيشبرد فعاليت توام با مهارتهاي نويني در عرضه مواد ، روش ها ، طرح توليد ،ماشين آلات ، فنون و خدمات لازم است.

1-7 روش هاي نويني در سرپرستي كاركنان بخش خدمات و توليد ايجاد كنيد . سرپرستان خط مقدم بايستي افراد را در توليد محصولات و خدمات كيفي كمك نمايند . بهبود كيفيت خود به خود بهره وري را بهبود خواهد بخشيد. مديريت در پاسخ به گزارش  موارد نقض  و نارسائي ، نيازهاي نگهداري و تعميرات ، ابزار غير قابل استفاده و تعاريف مبهم عملياتي و ديگر مسائلي كه به كيفيت نامطلوب مي انجامد اقدام و ابتكار عملي را به دست گيرد.

1-8 از انجام فعاليتها نهراسيد. به طوري كه هر شخصي به طور موثر قادر به انجام وظيفه سازماني خود باشد. ارتباطات از پايين به بالا و از بالا به پايين را تشويق و ترغيب نماييد.

1-9 حتي الامكان مسائل و مشكلات را بين واحدهاي كاري تقسيم نماييد. براي حل موثر مشكلات توليد و خدمات اعضاي واحدهاي پژوهش ، طراحي ، فروش و توليد بايستي به مثلبه يك تشكل منسجم فعاليت نمايند.

1-10 اهداف ، مقاصد و نشانه هاي كمي نامناسب را از نيروي كار حذف نماييد زيرا اكثر مشكلات كيفي كه به فرايندها و سيستم ها ارتباط دارند و به وسيله مديران ايجاد مي شوند كاركنان از حل آنه عاجز مي باشند.

1-11 استانداردهاي غير كاري را كه براي نيروي كار ، ميزان توليد و خدمات ايجاد مي شود را حذف نماييد و در عوض كمك هاي مفيد و نظارت موثر بر فعاليتها را ايجاد كنيد و از روشهاي آماري براي بهبود مداوم كيفيت و بهره وري استفاده نمكاييد.

1-12 موانع را از سر راه كاركنان و مديران برداريد تا از احساس تعلق و غرور به انجام كار لذت ببرند . اجراي ارزشيابي عملكرد و مديريت بر مبناي اهداف را مورد تاكيد قرار ندهيد .

1-13 يك برنامه مطلوب تعليم و آموزش ايجاد كنيد . فعاليت اعضاء بايستي از طريق تعليم مداوم و خود بهبودي ارتقاء يابند. مزاياي رقابتي هميشه ريشه در آگاهي و دانش كاركنان و سازمان دارد.

1-14حمايت مديريت ارشد را براي تقويت كاركنان در دستيابي به 13 نكته بالا فراهم كنيد. به طور روزانه براي پيشرفت در اجراي موارد فوق و اقدام عملي براي انتقال كلي از موقعيت فعلي به وضعيت بهينه تلاش نماييد .

براي اجراي موثر فلسفه دمينگ يك سري از موانع اساسي وجود دارد كه به پنج مرض مرگبار مشهور مي باشد كه عبارتند از عدم ثبات ، دل مشغولي بيش از حد با منافع كوتاه مدت ، اجراي انواع مختلف از ارزشيابي عملكرد ، تجهيز مديريت و تاكيد آنها بر شاخص هاي عيني به عنوان معيارهاي موفقيت.